Saya sangat suka belanja di Alfamart. (Saya nggak disponsori Alfamart lho!) Kenapa coba? Memang belanja di Alfamart lebih nyaman, saya juga punya kartu AKU (membership card) yang sering ada special offers, harga standar, dan barang yang saya cari biasanya tersedia.
Namun ada satu hal yang membuat saya loyal pada Alfamart…
Tadi malam setelah belanja di Alfamart, sambil menuju kendaraan, tiba-tiba saya teringat sesuatu. Saya masuk kembali dan bertanya, “Teh, koq tadi nggak nanyain kartu AKU Aa? Dapat promo nggak?”
Kontan, kasir Alfamart yang kebetulan mojang geulis itu pun tersenyum dan segera memberi saya sebungkus Indomie dengan tersipu-sipu.
Memang, Alfamart memberikan promo gratis kalau kasir Alfamart lupa menanyakan tentang kartu AKU tersebut. Meski “bonus” yang diberikan tidak terlalu mahal, ternyata hal itu cukup untuk membuat saya loyal dengan Alfamart. Saya malu mengakuinya, tapi sudah beberapa kali saya mendapat Indomie maupun gula pasir dengan cara ini huehehe 
Terapkan promo seperti ini pada bisnis Anda dan lihat hasilnya!
Contoh: “Staf kami akan segera menghubungi Anda dalam waktu max 1×24 jam. Bila tidak, Anda mendapat Bonus Special kami Gratis!”
Pernyataan seperti ini seperti bisa Anda anggap sebagai “hukuman” apabila operasional bisnis Anda kurang memuaskan, namun bukannya membuat konsumen jengkel malah menghibur dan membuat pelanggan loyal.
Mau lebih mantap? Tambahkan klaim! Misalnya: “Pelayanan Order Tercepat #2 di Indonesia! Buktikan sendiri, bila dalam 1×24 Anda tidak kami hubungi, Bonus Special ini Gratis untuk Anda!”
Reputasi Anda akan terus terjaga. Kalau pelayanan Anda memang sesuai janji Anda, wah hebat! Kalau pun tidak, pelanggan tetap senang karena “dapat Bonus” dan Anda dapat feedback secara instan. Win-Win Solution, bukan?
‘Bonus’ ini memang bisa jadi cost, tapi sudah Anda hitung tentunya! Enaknya di bisnis online, Anda bisa memberikan bonus berupa produk virtual (berbasis download). Misalnya, Anda dapat memberikan bonus produk PLR (Private Label Rights) atau produk master resell rights. Dengan sedikit investasi di awal, Anda bisa menggunakan produk tersebut sebagai bonus selamanya. 
Sudahkah Anda mencoba cara ini untuk membuat pelanggan semakin loyal? Atau Anda punya tips & trik lain yang lebih OK? Silakan berbagi pengalaman Anda di comments!
Related posts: